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[CS리더스관리사] CS개론 핵심개념요약 (1)카테고리 없음 2022. 7. 12. 16:45
[CS리더스관리사] CS개론 핵심개념요약 (1) CS리더스관리사 자격시험의 제1과목인 "CS개론"의 핵심개념요약 첫번째 글입니다. CS개론의 많은 내용에 비해 아주 많이 압축하여 핵심만 한두문장으로 만든 요약임을 참고해주시길 바랍니다. 1. 공정성 이론과 관련된 이론 : 이솝의 여우와 신 포도 이야기, 페스팅거의 인지부조화이론, 흡연의 합리화, 호만슨의 교환이론 ▲도출 결과의 공정성: 평등(Equality), 요구(Needs), 기여(Contribution) ▲절차상의 공정성: 정보 수집, 의사결정 영향력에 대한 신념, 의사결정자의 정보사용 ▲상호작용의 공정성: 우호적인 정도, 의사소통 방식, 예의, 흥미 등 2. 서비스 접점 특징 ▲서비스 제공자와 고객 양쪽이 참여하며 상호작용한다. ▲고객의 요구를 반..